L'épuisement professionnel des médecins, des infirmières et des autres professionnels de la santé est depuis longtemps une source de préoccupation dans le secteur des soins de santé, et la situation n'a fait qu'empirer depuis l'arrivée de Covid-19. La bonne nouvelle, c'est que la technologie des soins à distance, comme la télésurveillance des patients, permet aux opérateurs de soins de santé d'accéder facilement à un outil utile et rentable pour réduire l'épuisement professionnel des médecins.
Comprendre l'importance de réduire l'épuisement professionnel des médecins
Terme décrivant les personnes dont le travail peut être compromis en raison de l'épuisement, de la fatigue ou d'autres difficultés, l'épuisement professionnel a connu une forte augmentation dans le sillage de Covid-19. D'environ 40 % avant la pandémie, le taux d'épuisement professionnel chez les médecins devrait atteindre 62,8 % en 2022. Il s'agit là de chiffres sérieux, qui ont un impact non seulement sur les médecins, mais aussi sur les organisations pour lesquelles ils travaillent et sur les patients qu'ils traitent.
Par exemple, les erreurs causées par l'épuisement professionnel peuvent avoir des conséquences négatives sur la santé, réduire la satisfaction des patients et augmenter le risque de litiges. L'épuisement professionnel contribue également à augmenter le taux de rotation, les médecins concernés étant plus susceptibles de quitter leur emploi ou de prendre une retraite anticipée - une situation que la plupart des organismes de soins de santé peuvent difficilement se permettre à une époque où les travailleurs cliniques qualifiés sont très recherchés.
Cependant, avec les systèmes de soins à distance alimentés par RPM, les opérateurs disposent d'un outil efficace pour lutter contre l'épuisement des médecins et le réduire. Voici quelques exemples de la façon dont le RPM contribue à cette tâche importante.
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4 façons dont les soins à distance peuvent contribuer à réduire l'épuisement professionnel des médecins
Pour réduire l'épuisement professionnel des médecins, il faut d'abord en comprendre les causes. Celles-ci comprennent généralement "un soutien inadéquat, des charges de travail et administratives croissantes, un sous-investissement chronique dans les infrastructures de santé publique et le préjudice moral lié à l'incapacité de fournir les soins dont les patients ont besoin", a déclaré Vivek H. Murthy, M.D., M.B.A. dans une perspective publiée en 2022 par le New England Journal of Medicine.
Une enquête menée en 2018 par Medscape auprès de médecins , citée par Physicians Weekly, a également souligné que l'épuisement professionnel se produit souvent lorsque "les médecins ont l'impression de ne pas pouvoir faire le meilleur usage de leur temps", ou "manquent d'autonomie pour fournir les meilleurs soins à leurs patients", ou ont l'impression d'être "bousculés" au service de la rentabilité.
De telles données montrent que l'épuisement professionnel résulte autant de la frustration émotionnelle que de l'épuisement physique. Comme une plus grande partie de leur journée est consacrée à des tâches qu'ils n'ont pas nécessairement envie d'accomplir, il est logique de s'efforcer de les aider à retrouver un sentiment d'épanouissement professionnel. En mettant l'accent sur l'efficacité, la facilité d'utilisation et l'extension des capacités cliniques, les soins à distance peuvent être mis à profit pour atteindre cet objectif.
#1 : Réduire la frustration liée aux tâches administratives
En particulier lorsqu'elle est pleinement intégrée au système de DSE d'une organisation, la technologie de la télésanté permet d'accélérer et de faciliter de nombreuses tâches quotidiennes, qu'il s'agisse de prendre des notes, d'obtenir des résultats de laboratoire urgents ou simplement de prendre des nouvelles des patients. Pour les établissements en sous-effectif, il s'agit d'un moyen efficace de remédier à l'une des principales causes d'épuisement professionnel.
Comme les meilleurs dispositifs de RPM transmettent de manière sûre et transparente les données des patients directement au système de DSE du prestataire de soins, de manière continue ou quasi-continue, il y a moins de travail manuel à effectuer. Cela permet non seulement d'alléger la charge de travail des employés, mais aussi de réduire les erreurs et le stress qui y est associé. Cela peut également contribuer à éliminer la frustration que ressentent certains médecins lorsqu'on leur confie des tâches qui ne relèvent pas de leur domaine d'intérêt ou d'expertise.
Les plateformes sophistiquées de RPM fournissent également une analyse automatisée des tendances des patients, ce qui réduit encore l'analyse manuelle nécessaire de la part des médecins. Les alertes automatisées permettent de détecter plus tôt les événements concernant les patients, ce qui peut aider les infirmières à gérer ces situations sans l'intervention d'un médecin.
#2 : Améliorer la communication, la collaboration et le travail d'équipe
Les soins à distance peuvent être un outil puissant pour réduire l'épuisement des médecins, non seulement parce qu'ils éliminent l'inefficacité, mais aussi parce qu'ils améliorent activement certains flux de travail et capacités cliniques clés. Le résultat final est un niveau plus élevé et plus satisfaisant de soins aux patients, qui contribue à améliorer les résultats pour les patients et la satisfaction professionnelle des travailleurs cliniques.
Par exemple, une communication et un partage d'informations plus efficaces permettent aux équipes de soins de collaborer plus facilement et plus efficacement. En plus de favoriser le travail d'équipe dans un secteur où les services ont tendance à être cloisonnés, cela peut contribuer à soulager le stress et les éventuels sentiments d'isolement des prestataires de soins primaires en leur donnant une base plus large d'aide à la décision sur laquelle ils peuvent s'appuyer.
Eric Wicklund, du site mHealthIntelligence, évoque un réseau basé dans le New Hampshire qui relie les neurologues du centre médical central à des hôpitaux plus petits situés à proximité. Cette démarche évite aux médecins et aux équipes soignantes des zones rurales le stress et le dur labeur de transférer "des patients gravement blessés vers un établissement plus grand parce qu'ils n'ont pas les compétences ou les ressources nécessaires pour les traiter sur place".
#3 : Offrir un équilibre travail/vie privée plus souple et plus gratifiant
La commodité des soins à distance peut également contribuer à un équilibre travail/vie beaucoup plus satisfaisant pour les médecins qui choisissent de l'adopter. Même s'ils ne peuvent pas le faire tous les jours, le fait de travailler occasionnellement dans le confort de leur propre maison, et même de décider dans une certaine mesure quand ils peuvent le faire, peut être un outil puissant pour réduire l'épuisement professionnel des médecins.
Parce qu'ils permettent une plus grande souplesse dans la programmation des consultations, les soins à distance peuvent également contribuer à réduire la frustration et la perte de temps liées aux rendez-vous manqués. De plus, à une époque où de nombreux médecins sont frustrés par les exigences des soins fondés sur la valeur et par d'autres barrières perçues entre eux et le travail de soins aux patients, le lien direct offert par les soins à distance peut également être attrayant.
La flexibilité du travail à domicile offerte par la technologie des soins à distance présente également l'avantage évident de réduire les déplacements domicile-travail, ce qui n'est pas un mince avantage pour les établissements qui recrutent activement des travailleurs. Elle permet également de s'assurer que les médecins et les patients restent en contact lors d'événements météorologiques graves ou d'autres crises, ce qui contribue non seulement à préserver la qualité des soins, mais aussi la satisfaction des patients et des prestataires.
#4 : Adopter la tendance à la technologie de la télésanté
Il est vrai que certains médecins n'étaient pas très enthousiastes à l'égard de la télésanté avant 2020. Mais Covid-19 a changé la donne, non seulement en démontrant les avantages des soins à distance, mais aussi en les érigeant en norme du secteur. En conséquence, les professionnels de la santé sont plus nombreux que jamais à embrasser activement une carrière dans le domaine de la GPR. Ces cliniciens ne se contentent pas de préférer travailler avec des systèmes de télémédecine intégrés au DSE, ils s'y attendent largement (en particulier les jeunes travailleurs).
Le développement d'appareils et de plates-formes technologiques plus petits et plus portables au cours des dernières années a certainement contribué à cet enthousiasme. "Alors que les prestataires devaient auparavant se rendre à la technologie, par exemple à un poste d'infirmière ou à un ordinateur dans le bureau, ils peuvent désormais apporter la technologie avec eux lorsqu'ils font leur tournée", comme l'écrit le Dr Murthy dans le rapport du NEJM.
L'enquête de Medscape a révélé que la volonté des médecins d'utiliser la télésanté est actuellement de 69 %, alors qu'elle était de 57 % en 2015. Cette tendance est soulignée par le Dr Pooja Aysola, qui a expliqué à HIMSS Media qu'elle "n'avait jamais envisagé une carrière dans les soins virtuels jusqu'à quelques mois de la pandémie", lorsque ses quarts de travail au service des urgences ont été réduits en raison de la diminution des procédures non urgentes.
Ce qui n'était au départ qu'une solution temporaire s'est rapidement révélé être un avantage précieux en soi : "J'ai fini par aimer la flexibilité de voir des patients à la maison et selon mon propre emploi du temps", a-t-elle déclaré. "J'espère que cette nouvelle tendance permettra à un plus grand nombre de cliniciens de créer des plans de carrière qui leur conviennent, plutôt que de leur nuire.
La réduction de l'épuisement professionnel des médecins n'est qu'un début
"L'épuisement professionnel n'est pas seulement lié aux longues heures de travail", écrit le Dr Murthy. "Il s'agit de la déconnexion fondamentale entre les travailleurs de la santé et la mission de service qui les motive".
Avec les avantages décrits ici, les solutions de télésanté comme RPM peuvent être l'outil le plus direct dont disposent les opérateurs pour préserver cette mission.
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