Amener les personnes âgées à s'intéresser à la technologie médicale est un défi de longue date. Et si la saturation des smartphones dans la culture moderne a contribué à combler ce fossé, l'engagement reste un objectif insaisissable pour certains. En particulier lorsqu'il s'agit de programmes de télésanté tels que la télésurveillance des patients, de nombreuses organisations peuvent bénéficier d'une stratégie d'engagement des patients conçue pour la communauté des personnes âgées.
En raison des nombreux avantages qu'elle offre aux prestataires de soins aux personnes âgées, de nombreuses organisations adoptent la GPR pour faciliter la gestion des maladies chroniques chez les personnes âgées, ainsi que pour permettre la mise en place de programmes de vieillissement à domicile. Les organisations les plus performantes sont celles qui impliquent activement les personnes âgées dans leurs soins, ce qui garantit non seulement des résultats positifs mais aussi une amélioration continue - et, bien sûr, des patients satisfaits.
L'importance d'impliquer les seniors
Tout d'abord, la bonne nouvelle : Les seniors d'aujourd'hui sont plus avertis que jamais sur le plan technologique. Selon une étude de Pew Research, 61 % des adultes âgés de 65 ans et plus posséderont un smartphone en 2021, contre 46 % en 2018 et seulement 13 % en 2012. Pourtant, si les seniors adoptent rapidement les nouvelles technologies, ils sont encore près de quatre sur dix à ne pas le faire, selon cette même étude.
Bien que l'utilisation de la télésanté par les personnes âgées soit en constante augmentation, surtout pendant la pandémie, il est important de se rappeler que toutes les personnes âgées ne sont pas à l'aise avec l'utilisation de cette technologie. Même si la plupart des personnes âgées ont aujourd'hui accès à un smartphone ou à un ordinateur de bureau, il se peut qu'elles n'aient pas les connaissances nécessaires pour s'engager dans des programmes de télésanté.
Dans le cadre d'une enquête menée en 2020 auprès de prestataires de soins primaires axés sur les personnes âgées, un article de la Harvard Business Review a révélé qu'"environ 50 % des patients disposant de la technologie appropriée ne savaient pas comment utiliser leur smartphone pour les visites vidéo" et que 20 à 40 % des patients "identifiés comme 'capables de faire de la vidéo'" n'étaient pas réellement compétents pour utiliser la technologie de télésanté.
"Il ne faut pas croire que les patients qui ont accès à la bonne technologie possèdent également les compétences nécessaires pour l'utiliser", observent les auteurs.
La maîtrise du numérique n'est qu'un des défis auxquels sont confrontées les organisations qui cherchent à mettre en place une stratégie efficace d'engagement des patients en matière de télésanté pour les personnes âgées. Le simple manque d'accès en est un autre. Certaines personnes âgées vivent dans des régions isolées où l'accès à Internet est limité, voire inexistant, tandis que d'autres ont du mal à gérer leurs appareils au quotidien, même si elles savent en principe comment s'en servir.
Aussi formidables que soient ces obstacles, il n'est pas possible de ne pas les surmonter. D'ici 2034, les personnes âgées seront plus nombreuses que les personnes âgées de 18 ans et moins pour la première fois dans l'histoire des États-Unis. Et à mesure que cette proportion augmentera, il sera de plus en plus nécessaire de réussir à les impliquer pour garantir des résultats positifs (et un remboursement intégral dans le cadre des modèles de gestion des soins fondés sur la valeur).
Les personnes âgées sont à la fois "le segment de la population qui connaît la plus forte croissance et les plus gros utilisateurs des systèmes de santé", comme l'expliquent les auteurs d'une étude publiée dans The Patient. "L'engagement de ces personnes et de leurs soignants est essentiel à la prévention des maladies et à l'autogestion, car les personnes âgées souffrant de maladies chroniques multiples sont de grands utilisateurs du système.
"Les organisations qui préparent les patients avant d'introduire les outils de gestion de la relation client, qui fournissent une navigation de santé numérique et qui offrent un soutien aux clients et aux patients peuvent connaître plus de succès", écrit Sara Heath pour Xtelligent Healthcare Media. "En d'autres termes, les prestataires de soins de santé ne peuvent pas supposer que les patients sont capables d'assimiler la technologie dès le départ.
4 façons d'assurer la réussite d'une stratégie d'engagement des patients du RPM pour les personnes âgées
Aujourd'hui, la technologie est plus que jamais axée sur l'expérience de l'utilisateur, ce qui permet de créer des interfaces RPM faciles à utiliser, même pour les personnes âgées. En effet, ces dernières années, le développement des technologies de télésanté a été axé sur l'accueil des patients et la stimulation de l'engagement.
Avec ce point de départ positif, voici quatre façons dont les prestataires peuvent renforcer leurs stratégies d'engagement des patients pour les personnes âgées dans les programmes de télésurveillance des patients.
#1 : Mettre l'accent sur la formation continue, le soutien et les ressources
Comment les prestataires de soins de santé peuvent-ils s'assurer que leurs patients âgés sont désireux et capables de s'engager dans les soins à distance ? L'une des principales stratégies d'engagement des patients pour une utilisation réussie de la télémédecine chez les personnes âgées consiste à fournir l'éducation et le soutien nécessaires à chaque étape - bien avant la mise en œuvre et tout au long du processus.
En effet, l'éducation est essentielle à chaque étape de tout programme de RPM - et il incombe au prestataire de soins de s'assurer que les patients comprennent quelles ressources sont à leur disposition et comment y accéder. Les auteurs de l'AMA conseillent d'élaborer (ou de se procurer) "une grande variété de matériel de formation pour les patients afin de tenir compte des différents styles d'apprentissage et des différentes langues".
Si vous partez de zéro, le guide de la surveillance à distance des patients de l'AMA est un excellent point de départ. Conçu à l'intention des responsables des soins de santé pour une planification et une mise en œuvre réussies du programme de surveillance à distance des patients, le Playbook comprend un récapitulatif utile sur la manière d'intégrer la formation et le soutien continus dans les flux de travail de n'importe quel programme de surveillance à distance des patients.
M. Heath souligne également l'utilité d'un personnel spécialisé pour fournir un soutien continu.
"Alors qu'un navigateur de santé numérique sera utile pour les patients ayant des difficultés à maîtriser la santé numérique, les services d'assistance virtuels seront indispensables pour résoudre les problèmes ponctuels des patients qui se sentent généralement à l'aise avec la surveillance à distance des patients", écrit-elle.
"Bien sûr, cela peut être difficile pour les organisations de recruter du personnel. Cependant, comme de plus en plus d'organisations proposent des dispositifs de télésanté et de surveillance à distance des patients, elles ont commencé à s'adapter. Dans certains cas, les organisations ont réorienté le personnel de bureau pour qu'il assume ce rôle.
#2 : Établir un plan de préparation des patients
"Faites en sorte que le programme soit centré sur le patient", conseillent les auteurs du guide de la surveillance à distance des patients de l'American Medical Association (AMA). "Lorsque vous prévoyez d'informer les patients sur le programme, assurez-vous que vous disposez de suffisamment de temps pour définir les attentes, répondre aux questions et discuter de la manière dont la surveillance à distance peut les aider à atteindre leurs objectifs.
"Accompagnez-les dans l'installation de leur domicile", conseille le département américain de la santé et des services sociaux (HHS) dans son guide sur la télésanté et les patients âgés. "Demandez à un membre du personnel de contacter le patient avant la visite de télésanté pour l'aider à démarrer la visite.
Le saviez-vous ? Le temps passé avec les patients à installer les appareils est remboursable selon les directives de la CMS. Pour en savoir plus sur les codes RPM actuels et les taux de remboursement, cliquez ici.
Les auteurs de l'AMA ajoutent quelques autres conseils : intégrer la formation à la télésanté dans les rendez-vous réguliers de soins primaires, mettre en contexte les points de données "normaux" et aider les patients à comprendre la différence entre les problèmes cliniques et techniques sont autant de considérations utiles lors de la mise en place d'un nouveau service de télésanté.
#3 : S'attaquer aux obstacles les plus courants
Pour certaines personnes âgées, les problèmes liés à l'utilisation des RPM et d'autres technologies de télésanté peuvent découler d'un manque d'accès plutôt que de compréhension. Un élément clé de toute stratégie efficace d'engagement des patients est de veiller à ce que tous les appareils soient livrés et installés avec succès, et avec le moins de complications possible.
Pour atteindre cet objectif important, certaines organisations adoptent une approche directe, en achetant et en distribuant des appareils plutôt qu'en s'appuyant sur un fournisseur tiers d'équipement médical durable qui peut ne pas considérer l'engagement des patients comme important. Une autre option consiste à s'associer à un fournisseur d'appareils qui peut expédier les appareils directement aux patients.
Pour répondre au mieux aux besoins des personnes âgées qui n'ont pas de connexion Wi-Fi, il est utile de choisir des appareils RPM qui peuvent se connecter instantanément à un réseau cellulaire local. S'assurer que les patients n'ont que peu ou pas de travail à faire pour eux-mêmes peut les aider à rester positivement engagés à un stade précoce important. N'oubliez pas non plus que les consultations avec les patients peuvent se faire par téléphone - il n'est pas toujours nécessaire de disposer d'une fonction de chat vidéo.
Voir de plus près de plus près les dispositifs de RPM et comment ils améliorent les soins aux patients.
Comme le souligne le HHAS, de nombreuses ressources sont également disponibles pour aider les personnes âgées souffrant de déficiences auditives ou visuelles, notamment "des lecteurs d'écran, des programmes de conversion de la voix en texte ou des programmes avec des options de sous-titrage".
#4 : N'oubliez pas l'inspiration
En fin de compte, pour impliquer les patients, il faut non seulement leur donner accès à des outils qu'ils comprennent et au soutien dont ils ont besoin pour les utiliser, mais aussi les motiver à le faire au quotidien. Parce qu'il donne des indications quotidiennes, le RPM peut offrir le type de renforcement positif qui constitue souvent à lui seul une puissante stratégie d'engagement des patients. Les prestataires de soins peuvent encourager cette démarche en fixant des objectifs à court et à long terme.
"Utilisez des techniques telles que l'entretien motivationnel pour comprendre les objectifs des patients et susciter l'enthousiasme autour de la manière dont la surveillance à distance des patients les aidera à atteindre ces objectifs et à identifier ce qui les motivera à continuer à participer à leurs soins", conseille l'AMA.
Et la plus grande partie du maintien de l'inspiration quotidienne peut très bien être la préparation et le soutien dont nous avons déjà parlé.
Pour le patient, la formation est une sorte de point de basculement qui l'aide à passer de "je ne peux pas faire ça" ou "j'ai des craintes à ce sujet" à "je suis prêt à le faire"", comme l'a déclaré à l'AMA un défenseur des familles qui vivent dans des centres de soins à distance.
"Maintenant, j'ai l'information, la formation, le soutien. Je sais comment faire. Je n'ai plus peur. J'ai obtenu des réponses à toutes mes questions. Je suis prêt à me lancer. Et ils sont alors prêts à franchir la porte et à passer à l'action".
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Le respect de toutes ces étapes nécessite un investissement en temps et en efforts. Mais les avantages en valent la peine. Et comme la technologie est de plus en plus facile à utiliser pour les patients, l'engagement sera également plus facile, ce qui facilitera la courbe d'apprentissage de la mise en œuvre d'un programme de RPM efficace.
En tant que principal fournisseur de solutions RPM, CareSimple offre tout ce dont les organisations ont besoin pour la surveillance à distance des patients. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la télésurveillance, consultez notre Guide ultime de la télésurveillance des patients (RPM). Des définitions de base à un examen détaillé de la technologie, du remboursement, des coûts et plus encore, le Guide ultime contient tout ce dont vous avez besoin pour maîtriser cet aspect essentiel de la prestation de soins.
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