Étude de cas Compass Medical

À propos de cette étude de cas

Compass Medical, P.C. est une organisation médicale détenue et dirigée par des médecins, qui fournit des soins à des patients de tous âges sur six sites différents dans le sud-est du Massachusetts. Le cabinet emploie plus de 100 prestataires et dessert environ 80 000 patients par an, offrant de multiples services, notamment la surveillance à distance des patients (RPM), le suivi après la sortie des urgences et la télésanté dans le cadre de son programme de gestion centralisée des soins (CCM), destiné aux personnes souffrant de maladies chroniques.
Historiquement, la façon dont Compass Medical (Compass) abordait la gestion de la douleur était assez similaire à la façon dont la RPM est menée, c'est-à-dire que le cabinet recueillait déjà constamment des données qui permettaient à l'équipe soignante d'intervenir en temps opportun. Ainsi, au moment de lancer son initiative de gestion de la douleur, Compass avait déjà un certain degré de familiarité. Tout a commencé avec l'objectif de guider le patient et de trouver la meilleure façon de gérer sa santé entre les rendez-vous. Pour ce programme en particulier, il a été décidé de se concentrer sur l'hypertension comme premier cas d'utilisation.

Une fois le besoin identifié, l'étape suivante a consisté à définir les principaux critères de réussite avant de mettre en œuvre et d'exécuter cet objectif. Pour Compass, la collaboration à ce stade a été essentielle, car diverses équipes de direction clinique, opérationnelle et de gestion se sont réunies et ont identifié les principaux objectifs qu'elles souhaitaient atteindre en tant qu'organisation. Comme c'était avant la pandémie de COVID-19, ils avaient des besoins très clairs et définis pour faciliter la transition vers une médecine basée sur la valeur.