La gestion des soins cliniques : une conversation avec Hope Klein, infirmière auxiliaire, infirmière gestionnaire de patients à distance

Dans notre dernier blog, nous avons rencontré Hope Klein, LPN, infirmière gestionnaire de patients à distance, pour en savoir plus sur son parcours clinique, son expérience de travail en collaboration avec Marie Peppers dans le cadre du cours de gestion des soins chroniques et enfin, son chemin vers CareSimple.

Avez-vous toujours souhaité devenir infirmière ? Comment avez-vous atterri dans ce domaine ?

Dès mon plus jeune âge, je n'ai pas eu d'aspirations cliniques, mais j'ai toujours pensé que je finirais par exercer un métier lié à la foi ou à l'éducation, car j'ai grandi avec un pasteur qui dirigeait une école chrétienne. En fait, j'ai commencé ma carrière en tant qu'enseignante, mais mon père a été victime d'un accident tragique et a été hospitalisé loin de la maison familiale pendant une longue période. Je n'oublierai jamais avoir passé Noël avec lui dans sa chambre, lorsque soudain un médecin est venu dans les couloirs en jouant du violon et en se déplaçant de patient en patient. C'était si simple, mais cela signifiait tellement pour moi et ma famille, de répandre la lumière pendant une période d'obscurité. C'est à ce moment-là que j'ai décidé de poursuivre une carrière d'infirmière pour pouvoir, moi aussi, rendre service.

Parlez-nous un peu de votre parcours professionnel ; comment s'est-il déroulé et comment êtes-vous devenue infirmière gestionnaire de soins chroniques ?

Mon parcours d'infirmière n'a certainement pas suivi une ligne droite. J'ai commencé ma carrière en tant qu'aide-soignante diplômée, où je suis restée cinq ans et où j'ai surtout travaillé dans le domaine des soins à domicile. Malheureusement, cette fonction impliquait davantage de paperasserie et de gestion des dossiers médicaux que d'interactions avec les patients, comme je le souhaitais. Il s'en est suivi un retour en classe où j'ai obtenu mon diplôme d'infirmière auxiliaire diplômée (IAA) et un poste de gestion d'opérations chirurgicales pour des médecins orthopédistes, ce qui m'a donné beaucoup plus d'occasions d'entrer en contact avec les patients, mais m'a encore limitée dans l'utilisation de mes compétences cliniques. Cela m'a incitée à retourner dans le secteur des soins de santé de longue durée, où j'ai gravi les échelons jusqu'à gérer entre 40 et 50 personnes à la fois.

Ce n'est qu'après la naissance de mon fils, il y a plus de trois ans, que ma passion pour la gestion des soins chroniques à distance s'est vraiment éveillée. Je désirais un emploi flexible qui me permettrait de travailler à partir de la maison et de me rapprocher de mes enfants (mais croyez-moi, une gardienne à temps plein était toujours nécessaire !

Comment décririez-vous votre relation avec Marie ?

Lorsque j'ai rencontré Marie pour la première fois, j'ai été stupéfaite car il n'y avait vraiment rien d'autre que le cours de gestionnaire de soins chroniques disponible pour la communauté infirmière. L'étendue et la profondeur de son programme d'études étaient si vastes et si pertinentes pour notre travail. Mais ce qui m'a le plus frappé, c'est sa passion, non seulement pour offrir à ses infirmières la meilleure formation possible, mais aussi son dévouement personnel pour les aider à trouver les meilleurs postes cliniques à l'issue de la formation. Trouver un poste de gestion des soins chroniques peut être HAUTEMENT concurrentiel, et c'est ce qui est formidable avec le cours de Marie. Les responsables de l'embauche savent que ses diplômés sont vraiment les meilleurs en ce qui concerne leur formation et qu'ils arriveront au poste préparés, nécessitant un minimum d'intégration et de formation. Cela permet de se détacher de la masse de CV. Lorsque le moment est venu pour moi de jouer un rôle plus actif dans son programme en tant qu'éducateur, j'ai vécu un moment passionnant dont je suis très fier.

Et qu'est-ce qui, dans sa formation à la surveillance à distance des patients (RPM), vous a particulièrement enthousiasmé ?

Lorsque j'ai commencé à travailler avec Marie, sa formation à la RPM n'en était qu'à ses débuts. Ce n'est que lors de la pandémie de COVID-19 qu'elle a commencé à intégrer la technologie dans son programme. Elle a d'abord commencé à travailler avec un autre fournisseur de technologie, mais elle s'est vite rendu compte que CareSimple convenait mieux à ses infirmières du point de vue de la formation, en raison de l'exhaustivité et de la simplicité de son offre en matière de RPM.

D'après votre expérience, qu'est-ce qui permet à CareSimple de se démarquer sur le marché des RPM ?

Ce qui distingue vraiment CareSimple des autres fournisseurs de technologie, c'est son approche du service à la clientèle. En cas de problème, CareSimple était immédiatement disponible pour écouter l'ensemble du problème et travailler à la recherche d'une solution, quel que soit le responsable. C'est cette approche de la collaboration qui, à mon avis, différencie vraiment l'entreprise des autres acteurs du RPM aujourd'hui.

Et maintenant, c'est vous qui travaillez en collaboration avec CareSimple.

Oui, j'ai récemment rejoint la société en tant qu'infirmière gestionnaire de patients à distance. Chez CareSimple, nous pensons que la gestion à distance des patients est un élément important de la relation patient-médecin et qu'elle ne doit pas être confiée à des fournisseurs tiers, mais nous savons que la gestion à distance des patients est un concept nouveau pour la plupart des prestataires et qu'il est nécessaire de les aider à démarrer. Mon rôle est donc d'aider nos clients à recruter et à intégrer des patients - ce qui est remboursé par Medicare avec le code CPT 99453 -, à former leur personnel clinique et à leur fournir des conseils et un soutien. J'apprécie également de collaborer avec l'équipe de direction de CareSimple car elle apprécie vraiment mes points de vue uniques, en particulier lorsqu'il s'agit de renforcer l'expérience clinique de l'entreprise et la compréhension des différents flux de travail des infirmières virtuelles et des gestionnaires de soins.

D'une manière générale, qu'est-ce qui vous passionne le plus dans RPM ?

Je crois sincèrement que le potentiel du RPM est presque illimité et, à ce jour, nous ne faisons qu'effleurer la surface. Mais si je devais mettre le doigt sur un élément tangible qui, selon moi, témoigne de la valeur de l'offre, ce serait la possibilité d'être plus proactif en ce qui concerne la santé d'un patient. Souvent, nous traitons les problèmes des patients après coup et ils finissent par devoir se rendre aux urgences. Avec le RPM, nous sommes en mesure de détecter les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et ne se transforment en problèmes plus importants. Nous pouvons avoir les conversations nécessaires avec les patients pour déterminer ce qui se passe, plutôt que de laisser les choses aller et devenir une urgence.